Ja, jedes einzelne Stück wird von unserer Gründerin sowie den Kunsthandwerker:innen in unserem Team von Hand gefertigt.
Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung noch ändern?
Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere unseren Customer Support, um sie zu ändern.
Bietet ihr Sondergrößen oder individuelle Anfertigungen an?
Ja — wir können die Größe bei den meisten Stücken anpassen. Nach dem Checkout kannst du im Feld „Make a request“ auf der Bestellbestätigungsseite deine Maßangaben übermitteln.
Welche Materialien verwendet ihr? Sind sie hypoallergen?
Materialien variieren je nach Design. Detaillierte Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Haben handgefertigte Stücke natürliche Unterschiede?
Ja, und wir verstehen diese feinen Unterschiede als Teil ihres Charmes – jedes Stück trägt seine eigene Wärme und Einzigartigkeit in sich.
Vorbestellbare Artikel
Kann ich eine Vorbestellung stornieren oder ändern?
Da der handgefertigte Anteil einen wesentlichen Teil der Kosten ausmacht, können Vorbestellungen nur vor Beginn der Anfertigung oder im Falle unerwarteter Verzögerungen storniert werden.
Wie lange dauert eine Vorbestellung?
In der Regel 3–5 Tage für die Anfertigung.
Unterscheidet sich die Qualität zwischen Vorbestellungen und „Ready-to-Ship“-Artikeln?
Nein — beide folgen denselben handwerklichen Standards.
Was sind Pre-Order-Artikel? Wie unterscheiden sie sich von „Ready-to-Ship“-Artikeln?
Pre-Order-Stücke sind Artikel, für die wir Materialien auf Lager haben, jedoch keine fertigen Stücke. Wir beginnen mit der Anfertigung deines Schmuckstücks, sobald deine Bestellung eingegangen ist.
Erhalte ich Updates zum Produktionsfortschritt?
Ja. Wir senden Sie per E-Mail Updates, sobald die Anfertigung beginnt, sobald sie abgeschlossen ist und sobald Ihre Bestellung versendet wird.
Versand & Lieferung
Bietet ihr eine beschleunigte Anfertigung oder Expressversand an?
Derzeit leider nicht.
Liefern Sie international?
Wir versenden standardmäßig innerhalb Europas. Für andere Regionen kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gern weiter.
Wie lange dauert der Versand einer Bestellung?
Auch wenn unsere Gründerin und die Mitglieder unseres Teams freischaffende Künstler:innen in Teilzeit sind, geben wir unser Bestes, alle Bestellungen innerhalb von drei Werktagen zu versenden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und dem Versanddienstleister ab. Sie können Ihre Sendung per E-Mail oder über die Bestelldetails-Seite verfolgen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail. Alternativ können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und Ihre Bestellung direkt auf der Bestellseite verfolgen.
Zahlung & Rechnungen
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
In Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail finden Sie einen Download-Link. Eine gedruckte Rechnung liegt außerdem Ihrem Paket bei.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Kredit- und Debitkarten, Klarna sowie iDEAL.
Größe & Tragekomfort
Was ist, wenn ich meine Ring- oder Armbandgröße nicht kenne?
Die meisten unserer Ringe und Armbänder sind offene Designs und lassen sich innerhalb eines bestimmten Größenbereichs anpassen.
Rückgaben, Garantie & Reparaturen
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Yes. Please contact us within 14 days of receiving your order. Returned items must be unused and in resellable condition.
Können Sie fehlende Teile ersetzen (z. B. Ohrstecker-Verschlüsse, Schließen)?
Wir prüfen unseren Komponentenbestand, sobald Sie Ihre Anfrage gestellt haben. Falls Originalteile nicht mehr verfügbar sind, bieten wir Ihnen eine passende Alternative an.
Gibt es für alle Produkte eine Garantie?
Ja. Für alle Stücke gilt eine einmonatige Garantie. Mitglieder erhalten eine verlängerte Garantie von einem Jahr.
Wie kann ich innerhalb der Garantiezeit eine kostenlose Reparatur anfragen?
Kontaktieren Sie einfach unseren Customer Support und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Repair time depends on the complexity and availability of materials. Contact us if you need a specific estimate.
Was deckt die Garantie ab?
Reparaturen und der Austausch von Komponenten.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder ein Qualitätsproblem hat?
Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen, dann helfen wir Ihnen, einen Umtausch oder eine Reparatur zu organisieren.
Wer übernimmt die Versandkosten für Reparaturen?
Die Versandkosten für die Einsendung zur Reparatur tragen die Kund:innen.
Geschenke & Verpackung
Können Sie eine Geschenknachricht für mich beilegen?
Of course—we’re happy to include a handwritten note for you.
Bieten Sie Geschenkverpackung an? Fallen dafür zusätzliche Kosten an?
Due to operational limitations, we currently provide standard packaging only.
Sieht die beschenkte Person den Preis?
Rechnungen liegen dem Paket bei. Wenn der Preis nicht sichtbar sein soll, hinterlassen Sie bitte beim Checkout eine Notiz in den Bestellkommentaren.
Weitere Fragen
Kann ich mehr Styling- oder Tragefotos sehen?
Über die Fotos auf den Produktseiten hinaus können Sie unseren Newsletter abonnieren oder uns in den sozialen Medien folgen – für mehr Styling-Inspiration und Einblicke hinter die Kulissen.
Haben Sie ein Studio vor Ort oder sind Sie auf Ausstellungen vertreten?
Unser Studio nutzen wir vor allem für die Anfertigung und Fotografie und können derzeit keine Besuche anbieten. Abonnieren Sie gern unseren Newsletter, um Updates aus dem Studio-Journal und Hinweise auf Ausstellungen zu erhalten.
Nicht immer – besonders Designs mit einzigartigen Komponenten. Alles, was derzeit gekauft oder vorbestellt werden kann, basiert jedoch auf Materialien, die bei uns auf Lager sind.
