Rückgaben & Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@machtvollstudio.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Wir senden Ihnen anschließend die Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse in Berlin, Deutschland.
Voraussetzungen (Rückgabe bei Nichtgefallen)
Wenn Sie aus Gründen zurücksenden möchten, die nicht auf einen Schaden oder eine Falschlieferung zurückgehen, gilt:
- Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, inklusive aller Bestandteile.
- Rückgaben können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, wenn das Stück Gebrauchsspuren, Nutzung oder Schäden aufweist.
- Sondergrößen und Made-to-Order-Anpassungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen – außer wenn der Artikel beschädigt ankommt oder falsch geliefert wurde.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel (Rückversand übernehmen wir)
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung und fügen Sie klare Fotos bei von:
- dem Artikel,
- der Verpackung.
In diesen Fällen:
- übernehmen wir die Kosten für den Rückversand, und
- übernehmen ebenfalls den Versand für einen Umtausch/Ersatz (falls zutreffend).
Rücksendekosten
- Beschädigt/falsch geliefert: Rückversand geht auf uns.
- Alle anderen Rückgaben (Nichtgefallen, Größenwunsch etc.): Rückversand trägt die Kundschaft.
Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen und bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
Nach Freigabe erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie je nach Bank oder Zahlungsanbieter mit weiteren 3–5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Die beim Checkout gezahlten ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln priorisieren wir die Bearbeitung und bestätigen die nächsten Schritte (Rückerstattung oder Ersatz), sobald die Rücksendung geprüft wurde.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Stück tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
- Bei beschädigten/falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir den Versand für Umtausch/Ersatz.
- Bei Umtausch aus anderen Gründen können – je nach Zielland und Umtauschweg – Versandkosten anfallen. Wir klären die Optionen mit Ihnen, bevor Sie etwas zurücksenden.